Il est important que chaque spécialiste engagé dans la promotion sur les réseaux sociaux sache comment faire un rapport community management. Ce document permet d’évaluer les résultats des travaux sur la base d’indicateurs collectés et présentés visuellement.
Cependant, la fin du mois peut vite devenir un cauchemar pour un responsable social media, car vous devez préparer un rapport détaillé et précis sur le travail effectué. Lorsque les clients sont nombreux, cela devient un véritable casse-tête.
Néanmoins, ce travail peut être simplifié et optimisé automatiquement afin d’y consacrer peu de temps et de se focus sur l’analyse et l’amélioration des résultats.
Le contenu du rapport social media dépend des tâches clés définies, mais a une structure générale. Dans cet article, nous parlerons des indicateurs clés d’un rapport social media, de la structure du rapport et de pourquoi faire un rapport community management complétement automatisé.
Qu’est-ce qu’un rapport community management ?
Un rapport community management est un document qui montre au client l’avancement du travail effectué sur les réseaux sociaux sous une forme pratique et compréhensible. Le rapport vous permet d’évaluer objectivement le résultat commercial de la collaboration. Un rapport compétent d’un spécialiste social media contient les indicateurs clés de progrès pour une certaine période, des conclusions et un plan d’action.
Pourquoi est-il nécessaire ?
Le rapport aide le client à voir l’image réelle de ce qui se passe dans les communautés. Les paramètres et chiffres clés du rapport community management sont ceux qui ont été inclus dans la stratégie social media au début des travaux. C’est pourquoi la stratégie est si importante : elle contient des chiffres précis et des hypothèses que nous testons pour obtenir le résultat souhaité.
À quoi ressemble un rapport community management ?
Le client reçoit le rapport du spécialiste social media à la fin de chaque période de rapport, il peut être envoyé en PDF ou disponible en ligne sur Google Sheets ou Google Data Studio par exemple.
Le document contient les éléments suivants :
- Buts et objectifs fixés pour la période de rapport en cours
- Principales statistiques communautaires pour la période
- Statistiques de contenu
- Statistiques publicitaires ciblées
- Données d’audience de la communauté, commentaires des abonnés
- Taux d’engagement et d’interaction
- Conclusions et plan d’action pour la prochaine période de rapport
Examinons de plus près chacun des points.
1. Buts et objectifs fixés pour la période de rapport en cours
Les buts et objectifs proviennent de la stratégie social media et sont développés individuellement pour chaque client, en fonction de ses objectifs commerciaux, de sa niche et de son budget marketing. Exemples de buts et d’objectifs :
- « Multiplier par 2 l’engagement sur le compte Instagram de la marque »,
- « Diminuer le coût d’un clic/application »,
- « Multiplier par 3 le nombre d’audience de la marque ».
Le rapport community management analyse le résultat de ces objectifs sur une période donnée pour suivre la progression.
2. Principales statistiques communautaires pour la période
Il s’agit d’une partie où les principaux chiffres sont collectés de la période du rapport précédente à la période actuelle.
Par exemple : le nombre d’abonnés du compte au 30 juin est de 6000, le nombre d’abonnés au 30 juillet est de 6100. Désabonnements : -50. Croissance : +100 par mois. Croissance nette : +50 abonnés. Dépenses en publicité pour augmenter le nombre d’abonnés de 40 €. Coût par abonné : 0,4 €. C’est 30% moins cher que le mois précédent.
Quels indicateurs peuvent être pris en compte ?
Tout dépend de la stratégie social media. Les KPI les plus courants dans le rapport community management d’un spécialiste social media sont :
- le nombre d’abonnés ;
- métriques d’audience (organiques et/ou payantes) ;
- le ratio d’implication du public dans le contenu. Le calcul est en fonction des likes, commentaires, reposts, sauvegardes reçus ;
- le nombre de clics ;
- la portée totale de la page ;
- les impressions totales de la page.
3. Statistiques de contenu
Dans cette partie du rapport community management, l’analyse des meilleurs et des pires posts sont faites. Ces conclusions sont basées sur la couverture de la publication, ainsi que sur le nombre de likes, de commentaires, de reposts et de sauvegardes collectés. Quels sujets ont été les plus commentés ? Quels messages ont obtenu le plus de likes et de sauvegardes ?
4. Statistiques de la publicité ciblée
Ici, l’efficacité de la promotion payante est analysée pour déterminer les canaux et outils utilisés. Combien a été dépensé, qu’est-ce qui est reçu, quel est le coût d’une candidature, quel pourcentage d’applications ciblées ?
5. Données sur l’audience des communautés, retours des abonnés
Les statistiques internes fournissent des chiffres compréhensibles sur le profil socio-démographique du public communautaire. Des informations telles que : quel est le sexe, l’âge de notre public, où il vit. Ce bloc du rapport du spécialiste social media comprend également des captures d’écran avec des commentaires et des demandes du public au cours de cette période de rapport.
En effet, cela permet au client d’analyser les retours d’audience : sur quels sujets les abonnés ont-ils contacté le plus souvent la marque sur les réseaux sociaux, quel pourcentage de commentaires positifs/neutres/négatifs, etc.
6. Conclusions et plan d’action pour la prochaine période de rapport
Enfin, il s’agit d’un bref résumé basé sur les chiffres de la période de référence : ce qui a bien fonctionné rapproché des objectifs, et ce qui peut être amélioré. Le rapport doit contenir un plan de travail pour le mois suivant : nouvelles hypothèses à tester, nouvelles approches et mécaniques de travail.
Par exemple : « Nous avons constaté une augmentation de 50% d’interaction sur les vidéos par rapport au mois dernier. Il semble donc que les vidéos sont de plus en plus efficaces, nous allons en produire plus ». En conséquence, le prochain rapport du social media devrait conclure si cette hypothèse a fonctionné.
Pourquoi faire un rapport community management avec Datablaster ?
Pour préparer un rapport, il est nécessaire de traiter de grandes quantités de données. Des outils comme Datablaster, pour la collecte d’analyses et la préparation automatique de rapports aident à faire face à cette tâche plus facilement.
En effet, Datablaster récolte et synthétise automatiquement les données de vos différents réseaux sociaux pour les mettre en forme et les synthétiser en un seul endroit. Dans votre compte personnel, vous pouvez entièrement personnaliser le rapport en sélectionnant uniquement les données nécessaires. Fonctionne avec tous les principaux indicateurs : engagement, statistiques de visites et calcul de conversion publicitaire, et d’autres indicateurs. Les rapports sont prêts à l’emploi, téléchargeables et consultables depuis n’importe quel appareil.
Par exemple, ce rapport reprend les post Facebook et Instagram d’une page avec tout les indicateurs associés. Il comprend un calcul automatique du taux d’engagement sur publication et de la communauté.
Vous pouvez réaliser vos rapports sous Google Sheets ou sous Data Studio, selon vos habitudes. Ces deux supports permettent de réaliser des PDFs et vous pouvez automatiser les envois du rapport sur Data Studio.
Il fonctionne avec les réseaux sociaux les plus populaires tels que Facebook, Instagram et LinkedIn. Sur la base des données reçues, vous pouvez générer des rapports community management personnalisés et les partager automatiquement à vos clients ou supérieurs.
Rapport community management : conclusion
Un rapport social media compétent recueille des mesures clés pour le projet, une analyse du contenu et des commentaires du public, une analyse de la promotion payante, des conclusions et des recommandations pour le mois suivant. Le rapport aide le client à avoir une idée de ce qui se passe et le spécialiste à ajuster son plan d’action pour atteindre les objectifs de la stratégie social media.
Avec Datablaster, fini de naviguer dans vos différents comptes pour analyser les résultats. Faites du reporting manuel et économisez de nombreuses heures par jour avec un rapport community management prêts à être analysé et envoyé à vos clients.
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